Sur cette page consacrée aux questions fréquentes, vous trouverez rapidement et facilement des réponses aux questions les plus courantes concernant nos services et notre méthode de travail. Que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez de collaborer avec iDocta, nous sommes ravis de vous aider à démarrer grâce à des informations claires et pratiques. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider personnellement.
Vous trouverez ci-dessous les directives officielles. Ces directives ne garantissent pas une protection contre le coronavirus, mais sont recommandées afin de créer un environnement hygiénique qui limite le risque de transmission.
Dans le cadre d’une maintenance efficace, les appareils Canon communiquent avec un serveur de maintenance pour les relevés de compteurs, les codes d’erreur et les livraisons de toner.
Cette communication peut toutefois être interrompue involontairement par des modifications apportées à votre réseau ou par des mises à jour de votre pare-feu et de votre système de sécurité. Pour tester cette connexion, il est certainement utile d’effectuer vous-même régulièrement un bref test de communication.
Si le test de communication indique un résultat « non OK » (NOK), veuillez nous contacter dès que possible et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.
Le compteur d’impressions correspond au nombre d’impressions, de numérisations et de copies effectuées sur votre imprimante ou votre multifonction. Les appareils Canon sont équipés d’un bouton physique situé près de l’écran et portant la mention « 123 ». Ce bouton vous permet d’accéder aux compteurs de votre appareil.
Le mot de passe par défaut est 7654321. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de le modifier.
Si le mot de passe a été défini par nos soins dans le cadre d’un pack de sécurité acheté, le responsable informatique de votre organisation en a été informé. Il/elle peut nous contacter si nécessaire.
1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Surtout lorsque vous utilisez des paramètres de scan généraux, un filtre anti-spam peut en être la cause. Vous pouvez souvent indiquer vous-même dans votre programme de messagerie que l’expéditeur est fiable.
2. Les scans arrivent-ils parfois et parfois non ? Lorsque des serveurs de messagerie accessibles au public sont utilisés trop fréquemment (tels que uit.telenet.be ou relay.proximus.be), le service peut être temporairement indisponible. Il est recommandé d’utiliser votre propre compte sur votre propre serveur de messagerie. À cet égard, nous vous conseillons de contacter votre service informatique pour en discuter avec eux.
3. Les paramètres ont-ils été modifiés récemment ou avez-vous changé de fournisseur d’accès Internet ? N’oubliez pas que les paramètres de l’appareil doivent également être adaptés. Demandez de l’aide à votre responsable informatique. Il/elle peut contacter nos services pour obtenir de l’aide si nécessaire.
Que faire lorsque le message « Recharger le papier » persiste alors que le papier a été rechargé ?
Quelle est la cause initiale de ce message ? En effet, ce message peut être dû à :
1. D’une part, l’indisponibilité dans l’imprimante du format de papier que je souhaite utiliser pour imprimer mon document.
2. D’autre part, l’envoi vers le mauvais bac de l’imprimante. Par exemple : imprimer un format A3 alors que le bac de l’imprimante ne contient que du papier A4.
Le problème le plus courant est que le format de la police est envoyé vers un bac A4. Il s’agit généralement d’un paramètre erroné dans Word ou Acrobat qui envoie un format incorrect à l’imprimante.
C’est pourquoi il est important de vérifier chaque format afin qu’il corresponde au format présent dans le bac. Si nécessaire, vous pouvez modifier vous-même le format dans votre document Word ou dans l’application à partir de laquelle vous imprimez.
Vous avez rempli tous les bacs à papier habituels, mais l’appareil affiche toujours le message « Recharger le papier ». Vous pouvez alors désactiver ce message.
Une fois la vitre nettoyée, vous pouvez désactiver le message « Surface de numérisation sale » sur l’appareil pour indiquer que les mesures nécessaires ont été prises.
Les appareils de dernière génération de la gamme imageRUNNER Advance s’allument automatiquement lorsqu’une personne s’en approche. Dans certaines circonstances, par exemple lorsqu’un appareil est installé dans un couloir, le capteur de mouvement peut causer des perturbations.
Vous pouvez régler la sensibilité ou désactiver complètement cette fonction. Pour sortir l’appareil du mode veille, appuyez sur le bouton vert en forme de croissant.
Il est recommandé de calibrer vos couleurs de temps à autre. Il s’agit d’un processus au cours duquel l’appareil optimise ses couleurs en imprimant et en numérisant des couleurs de référence.
