L’entreprise familiale Danilith mise sur l’expertise locale
En tant qu’entreprise familiale forte d’une riche histoire de plus de 100 ans, aujourd’hui dirigée par la quatrième génération, Danilith connaît mieux que quiconque l’importance de l’ancrage local et du service personnalisé. Avec 80 collaborateurs qui dépendent quotidiennement de solutions d’impression sécurisées, le choix d’iDocta comme nouveau fournisseur a été une décision importante.
Nous avons rencontré les dirigeants Lucas et Michiel Delmulle. « Lorsque notre contrat avec l’ancien
fournisseur, une multinationale bruxelloise, est arrivé à échéance, nous avons demandé des devis à différents prestataires », explique Lucas, responsable des finances et de l’informatique chez Danilith.
En tant qu’entreprise familiale ancrée localement, nous apprécions de travailler avec des partenaires de la région.
Les liens familiaux et les valeurs communes
Chez Danilith, la direction est assurée par plusieurs membres de la famille, chacun ayant ses propres responsabilités. Cette répartition des tâches permet une collaboration harmonieuse au sein de l’entreprise familiale.
Pour Michiel, le partenariat avec iDocta était une étape logique : « Je connaissais depuis longtemps certains collaborateurs d’iDocta et, même si cela ne relevait pas de mes attributions, j’ai fait savoir à Lucas qu’iDocta était un partenaire de choix. Cette recommandation nous a beaucoup plu. »
« Pour nous, la qualité du service professionnel d’iDocta, associée au fait qu’il s’agit d’une entreprise locale de Waregem, a été déterminante. »
Un service exceptionnel dès le premier jour
Ce que Danilith apprécie particulièrement, c’est la flexibilité et la rapidité du service d’iDocta, et ce, avant même que le contrat n’ait officiellement pris effet. « L’année dernière, nous avons été victimes d’un grave incendie », se souvient Michiel. « Ce que j’ai énormément apprécié, c’est que j’ai appelé Michel, le gérant d’iDocta, et qu’il est venu nous apporter des appareils de remplacement dès le lendemain. Il est venu en personne pour trouver une solution. »
Des solutions sur mesure pour plus d’efficacité
Avec un effectif important, il est essentiel pour Danilith que les appareils, tels que la série CANON imageRUNNER DX, soient à la fois conviviaux et adaptés aux besoins de chacun. « Certains ont besoin de la fonction A3, d’autres doivent surtout numériser », explique Lucas. « C’est appréciable qu’iDocta ait réfléchi avec nous à l’appareil le mieux adapté à chaque poste de travail. Ainsi, nos imprimantes ne sont pas surdimensionnées et chaque collaborateur peut travailler efficacement avec l’appareil qui lui convient. »
Le système de codes personnels est une fonctionnalité qui apporte d’ores et déjà une grande valeur ajoutée. « Chacun dispose de son propre code, qui lui permet de se connecter. Une fois connecté, il est possible de numériser, d’imprimer, de photocopier… On peut également imprimer depuis différents endroits. C’est pratique lorsqu’une imprimante est occupée : il suffit alors de se rendre à une autre imprimante et d’imprimer le fichier souhaité à l’aide de son propre code. »
«Le rapport qualité-prix est certes important, mais la manière dont iDocta traite ses clients l’est tout autant. Leur grande disponibilité fait toute la différence. «
Numérisation et réduction des coûts
En adoptant iDocta, Danilith a également franchi une étape importante vers le développement durable et la réduction des coûts. « Avec les anciennes imprimantes, nous ne pouvions pas voir qui imprimait quoi ni en quelle quantité. À l’époque, les données étaient regroupées par service. Désormais, grâce au système Uniflow d’iDocta, nous pouvons consulter chaque mois qui a imprimé quoi. » Cette transparence a un effet positif sur la prise de conscience des collaborateurs. « Ils constatent que cela est pris en compte et y prêtent désormais davantage attention. Il en résulte une réduction des coûts et moins de gaspillage par rapport à notre ancien fournisseur. »
Michiel, qui aime par nature lire des documents sur papier et prendre des notes, constate également un changement chez lui : « Cela m’incite à réfléchir. Désormais, je commence par vérifier s’il n’est pas possible de le faire par voie numérique. Le système nous encourage à adopter une approche plus responsable vis-à-vis de la paperasse. »
iDocta en quelques mots
À la question de savoir s’ils recommanderaient iDocta à d’autres,
Lucas répond sans hésiter : « Si vous souhaitez faire appel à une entreprise locale qui est là quand vous en avez besoin, qui intervient rapidement en cas de panne, mais aussi pour son ancrage local, alors iDocta est le bon choix. Le prix n’est pas le seul critère qui entre en ligne de compte dans le choix d’un fournisseur, le contact personnel est également très important. »